Uslovi korišćenja internet prodaje DELOOVI.COM

USLOVI KORIŠĆENJA
USLUGA INTERNET PRODAJE
DELOOVI DOO BEOGRAD

1 – OSNOVNE ODREDBE

Član 1

Ovim Uslovima korišćenja usluga Internet prodaje (u daljem tekstu: Uslovi korišćenja) na jedinstven način utvrđuju se uslovi pod kojima privredno društvo DELOOVI DOO BEOGRAD, adresa sedišta: ul. Todora Dukina br. 64A, sp. 3, st. 17, 11010 Beograd – Voždovac, adresa za prijem pošte: ul. Maršala Tita br. 220, 11272 Dobanovci – Surčin, Srbija, matični broj: 21836842, PIB: 113273931, adresa za prijem elektronske pošte: office@deloovi.com, broj telefona: 011/4286236 (u daljem tekstu: Kompanija). pruža usluge Internet prodaje odnosno elektronske prodavnice putem sopstvenih internet domena deloovi.com i deloovi.rs (u daljem tekstu, zajednički: Sajt), odnosno vrši elektronsku trgovinu kao prodaju robe preko sopstvene elektronske prodavnice, u skladu sa članom 17 stavom 3 tačkom 1) Zakona o trgovini, korisniku (u daljem tekstu: usluge). Ovim Uslovima korišćenja utvrđuju se postupak za ostvarivanje međusobnih prava i obaveza Kompanije i korisnika usluga (u daljem tekstu: Korisnik).

Odredbe Uslova korišćenja su obavezujuće za Kompaniju i svakog Korisnika ponaosob i primenjuju se na sve njihove međusobne ugovorne odnose, izuzev ako posebnim ugovorom Kompanija i pojedini Korisnik ne ugovore drugačije.

Kompanija može trećim licima, putem zaključenja posebnog ugovora, omogućiti da Sajt koriste kao elektronsku platformu za prodaju robe, u smislu člana 3 stava 1 tačke 9) i člana 17 stava 3 tačke 2) Zakona o trgovini, u kom slučaju Kompanija ima svojstvo pružaoca usluge informacionog društva (i nema svojstvo trgovca), a svojstvo trgovca ima lice koje koristi Sajt za prodaju sopstvenih proizvoda. U ovom slučaju, potrošači svoja prava koja im pripadaju po Zakonu o zaštiti potrošača se ostvaruju direktno kod lica koje ima svojstvo trgovca, a ne kod Kompanije.

Član 2

Usluge se pružaju u skladu sa Zakonom o trgovini, Zakonom o elektronskoj trgovini, Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, Zakonom o obligacionim odnosima i drugim propisima Republike Srbije.

Kompanija, putem Internet prodaje vrši trgovinu na malo u smislu članova 12, 13 st. 1. tč. 3) podtačka (1), a može da vrši i trgovinu na veliko u smislu člana 11 Zakona o trgovini, i člana 4 st. 1. Zakona o privrednim društvima. U slučaju trgovine na malo, primenjuju se sve zakonske odredbe koje se odnose na trgovinu na malo, uključujući i primenu Zakona o zaštiti potrošača.

U slučaju da Kompanija omogući nekom trećem licu da Sajt koristi kao platformu za prodaju robe tog trećeg lica, Kompanija nema svojstvo trgovca, već svojstvo trgovca ima lice koje je jasno naznačeno na ponudi takve robe.

Obaveštavanje potrošača

Član 3

U skladu sa odredbama člana 12 stava 1 Zakona o zaštiti potrošača, Kompanija u svojstvu trgovca, putem ovih Uslova korišćenja, odnosno pre zaključenja ugovora o prodaji robe, fizička lica koja imaju svojstvo potrošača na jasan i razumljiv način obaveštava o sledećem:

• Osnovna obeležja robe se potrošaču dostavljaju putem Sajta, tako što se potrošaču omogućava da samostalno izabere koju robu želi da kupi.
• Poslovno ime, matični broj, adresa sedišta i broj telefona su navedeni u članu 1 ovih Uslova korišćenja.
• Prodajna cena se potrošaču dostavlja putem Sajta, tako što se potrošaču omogućava uvid u cene za svaku pojedinačnu robu ponaosob. U slučaju postojanja popusta na cenu neke robe, Kompanija putem Sajta navodi cenu bez popusta i cenu sa popustom. Takođe, potrošač se putem Sajta obaveštava o svim pripadajućim dodatnim poštanskim troškovima i troškovima transporta i isporuke, koji se potrošaču prezentuju putem Sajta, prilikom svake pojedinačne kupovine.
• O načinu plaćanja potrošač se obaveštava putem odeljka 6 ovih Uslova korišćenja, odnosno putem Sajta, dok se o načinu i roku isporuke i načinu izvršenja drugih ugovornih obaveza potrošač obaveštava putem Sajta prilikom samostalnog odabira konkretne robe i samostalnog odabira konkretnog načina isporuke odnosno kurirske službe.
• Kada Kompanija ima svojstvo trgovca, zakonsku odgovornost zbog nesaobraznosti robe snosi Kompanija, odnosno proizvođač, u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača. Kada svojstvo trgovca ima treće lice, zakonsku odgovornost zbog nesaobraznosti robe snosi to treće lice koje ima svojstvo trgovca, odnosno proizvođač, u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača.
• O načinu izjavljivanja reklamacije Kompaniji, a naročito o mestu prijema i načinu postupanja Kompanije po njima, kao i uslovima koji se odnose na ostvarivanje prava potrošača po osnovu saobraznosti, potrošač je obavešten putem odeljka 7 ovih Uslova korišćenja, putem Pravilnika o rešavanju reklamacija (dostupnom na internet adresi: https://deloovi.com/pravilnik-o-resavanju-reklamacija) i putem Sajta.
• Kada vrši ponudu i prodaju tehničke robe, Kompanija obaveštava potrošača da će tehničku robu za vreme perioda u kojem odgovara za nesaobraznost ugovoru zameniti ili izvršiti povraćaj novca, osim u slučaju kada postoji mogućnost popravke, odnosno kada postoji rezervni deo za konkretnu tehničku robu, dok u ostalim slučajevima Kompanija obaveštava potrošača da ne postoji dostupnost rezervnih delova, potrošnog materijala, priključnih aparata i sličnih delova, tehničkog servisa, niti postoji mogućnost održavanja i opravke posle prestanka perioda u kojem odgovara za nesaobraznost ugovoru, odnosno posle prestanka proizvodnje ili uvoza robe.
• O uslovima za raskidanje ugovora koji se odnosi na uslugu internet prodaje, potrošač je obavešten putem odeljaka 2 i 3 ovih Uslova korišćenja i putem Sajta, a Kompanija sa potrošačem ne zaključuje nikakve druge ugovorne na neodređeno vreme niti ugovore koji se produžavaju automatski.
• O mogućnosti vansudskog rešavanja sporova, potrošač je obavešten putem člana 51 ovih Uslova korišćenja.

U skladu sa odredbama člana 12 stava 2 Zakona o zaštiti potrošača, Kompanija u svojstvu trgovca, putem ovih Uslova korišćenja, odnosno pre zaključenja ugovora, fizička lica koja imaju svojstvo potrošača na jasan i razumljiv način obaveštava o sledećem:

• Da je, u smislu člana 2 ovih Uslova korišćenja, ugovor sa potrošačem zaključen na vreme potrebno za ispunjenje ugovornih obaveza iz ugovora o trgovini na malo koji se zaključuje na daljinu.
• Da potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova iz čl. 33. i 34. Zakona o zaštiti potrošača, tako što će Kompaniji dostaviti popunjenu „Izjavu o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu ili ugovora koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija“.
• Kompanija u svojstvu trgovca ne nudi bilo kakav digitalan sadržaj kao predmet prodaje, niti prodaje podatke koji su proizvedeni u digitalnom obliku, pa samim tim ne postoji predmet prodaje na koje bi se odnosile informacije o funkcionalnosti proizvoda, uključujući primenljive tehničke mere zaštite digitalnog sadržaja kao i informacije o eventualnoj kompatibilnosti digitalnog sadržaja sa hardverom i softverom. Sajt Kompanije primenjuje savremene mere tehničke zaštite koje se pored ostalog sastoje od primene sigurnosnih protokola elektronske komunikacije, ograničavanjem broja lica koja imaju pristup serveru na kojem se Sajt nalazi, kao i sistemima lozinki kojima se omogućava identifikacija lica i evidencija pristupa.
• Da je relevantna interoperabilnost digitalnog sadržaja sa hardverom i softverom o kojima Kompanija ima saznanja ili o kojima se razumno može očekivati da ima saznanja, Kompanija navela putem Sajta, odnosno da Sajt kao takav tehnički nije moguće koristiti na nekompatibilnom uređaju.
• Da ne postoje nikakve postprodajne usluge koje Kompanija pruža potrošačima, niti da postoje bilo kakve eksplicitne ili implicitne garancije. Radi dobrog razumevanja: termin „garancija“ je u ovim Uslovima korišćenja upotrebljen u istom značenju u kojem je upotrebljen u tekstu Zakona o zaštiti potrošača. Kompanija, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača odgovora za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača.

U skladu sa odredbama člana 26 stava 1 Zakona o zaštiti potrošača, Kompanija u svojstvu trgovca, s obzirom da se radi o zaključenju ugovora na daljinu odnosno izvan poslovnih prostorija sa fizičkim licima koja imaju svojstvo potrošača, putem ovih Uslova korišćenja, odnosno pre zaključenja ugovora, na jasan i razumljiv način obaveštava o sledećem:

• Da Kompanija posluje na adresi na kojoj joj je sedište, kao i da koristi adresu za prijem pošte, koje adrese su navedene u članu 1 ovih Uslova korišćenja.
• Da sve cene obuhvataju ukupne troškove, i da se one putem Sajta prezentuju potrošaču unapred.
• Da potrošač samostalno snosi trošak korišćenja sredstava komunikacije na daljinu za zaključivanje ugovora, odnosno se taj trošak obračunava na istoj osnovi, odnosno prema osnovnoj tarifi dobavljača internet usluga (npr. operater mobilne telefonije) sa kojim je potrošač zaključio poseban ugovor o pružanju internet usluga, u koji Kompanija nema niti može da ima uvid.
• Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, uz plaćanje isključivo direktnih troškova vraćanja robe (u daljem tekstu: odustanak od ugovora). Kod ugovora o pružanju usluga, rok od 14 dana za odustanak od ugovora računa se od dana zaključenja ugovora između potrošača i trgovca. Kod ugovora o prodaji robe, rok od 14 dana za odustanak od ugovora računa se od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik. Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora tako što će Kompaniji dostaviti popunjenu „Izjavu o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu ili ugovora koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija“ (u daljem tekstu: izjava o odustanku). Izjava o odustanku smatra se blagovremenom ukoliko je poslata Kompaniji u navedenom roku od 14 dana. Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu. Pošto Kompanija omogućava potrošaču da elektronski popuni i pošalje izjavu za odustanak, Kompanija je dužna da o prijemu iste bez odlaganja obavesti potrošača u pisanoj formi ili na drugom trajnom nosaču zapisa. Protekom navedenog roka od 14 dana prestaje pravo potrošača na odustanak od ugovora. Prema Zakonu o zaštiti potrošača, na potrošaču je teret dokazivanja da je radi ostvarivanja prava na odustanak od ugovora postupio u skladu navedenim.
• Postoji obaveza potrošača da plati Kompaniji troškove koji se odnose na ostvarivanje prava na odustanak od ugovora, koji se ogledaju u troškovima dostave kupljene robe Kompaniji, koji zavise od načina dostave odnosno troškova poštanskog operatora kojeg potrošač sam odabere kada vraća kupljenu robu Kompaniji.
• Potrošač ima pravo da odustane od ugovora, osim u slučaju: 1) isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane robe; 2) isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke; 3) isporuke zapečaćenih audio, video zapisa ili računarskog softvera, koji su otpečaćeni nakon isporuke.
• Ne postoji ugovorni odnos Kompanije sa poštanskim operatorom preko koga potrošač može, u slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti, da pošalje robu o trošku Kompanije.

U skladu sa odredbama člana 26 stava 2 Zakona o zaštiti potrošača, Kompanija u svojstvu trgovca, s obzirom da se radi o zaključenju ugovora na daljinu odnosno izvan poslovnih prostorija sa fizičkim licima koja imaju svojstvo potrošača, putem ovih Uslova korišćenja, odnosno pre zaključenja ugovora, na jasan i razumljiv način obaveštava o sledećem:

• Potrošač je dužan da snosi troškove povraćaja robe u slučaju odustanka od ugovora.
• Ne postoje nikakvi primenjivi kodeksa dobre poslovne prakse koji se odnose na Kompaniju.
• Da ne postoji nikakvo minimalno trajanje ugovornih obaveza potrošača.
• Da ne postoji nikakva potreba niti obaveza da potrošač Kompaniji položi bilo kakav depozit niti kakvu drugu finansijsku garanciju.
• O mogućnosti vansudskog rešavanja sporova, potrošač je obavešten putem člana 51 ovih Uslova korišćenja.

2 – ZASNIVANJE KORISNIČKOG ODNOSA

Član 4

Sajtu mogu pristupiti posetioci i korisnici.

Posetiocem se smatra svako lice koje je pristupilo Sajtu, bez da se registrovalo kao korisnik. Na svaki pristup Sajtu od strane posetioca se primenjuju ovi Uslovi korišćenja.

Korisnik usluga Kompanije može postati svako zainteresovano poslovno sposobno, domaće ili strano, fizičko ili pravno lice odnosno preduzetnik.

Korisnikom usluga Kompanije se registracijom korisnika, prema funkcionalnostima Sajta, a pod uslovima i na način iz ovih Uslova korišćenja.

Član 5

Ukoliko to želi, svako punoletno lice može postati Registrovani korisnik, tako što će podneti zahtev za registraciju.

Da bi postao Registrovani korisnik, potrebno je da se izvrši potvrda (verifikacija) adrese elektronske pošte.

Registrovani korisnik se predstavlja Internet servisu odnosno Sajtu Kompanije svojom potvrđenom (verifikovanom) adresom elektronske pošte.

Registrovani korisnik se obavezuje da u slučaju promene podataka značajnih za identifikaciju odnosno izvršenje usluga, o istom bez odlaganja obavesti Kompaniju.

Potvrdom zahteva korisnik potvrđuje da je upoznat sa odredbama ovih Uslova korišćenja i da je u potpunosti saglasan sa njima.

Kompanija može doneti Odluku kojom Registrovanim korisnicima omogućava prodajne podsticaje – program lojalnosti. Registrovani korisnici ostvaruju prodajne podsticaje u skladu sa Odlukom Kompanije.

3 – POČETAK I TRAJANJE KORISNIČKOG ODNOSA

Član 6

Stupanje u korisnički odnos smatra se zaključenjem ugovora po pristupu, koji stupa na snagu momentom davanja saglasnosti na odredbe ovih Uslova korišćenja. Saglasnost se daje označavanjem odgovarajuće opcije na Sajtu. Ukoliko lice ne pristaje na uslove korišćenja potrebno je da Sajtu ne pristupa.

Član 7

Korisnički odnos između Korisnika i Kompanije se zaključuje na neodređeno vreme.

4 – NEMOGUĆNOST PRENOSA PRAVA KORIŠĆENJA USLUGA

Član 8

Prava na korišćenje usluga Kompanije koje Korisnik stekne u skladu sa ovim Uslovima korišćenja ne mogu se preneti na treće lice bez prethodne pisane saglasnosti Kompanije.

5 – CENE

Član 9

Kompanija samostalno utvrđuje cene i druge komercijalne uslove za prodaju robe i pružanje usluga, u skladu sa svojom poslovnom politikom.

Član 10

U skladu sa zakonom, sve cene se navode u dinarima i sadrže uračunat pripadajući PDV.

Cene i drugi komercijalni uslovi pružanja usluga dostupni su Korisniku u svakom trenutku putem Sajta.

Član 11

Kompanija zadržava pravo na izmenu cena i drugih komercijalnih uslova, o čemu putem Sajta obaveštava Korisnika.

Kompanija zadržava pravo da, s obzirom na tehnička ograničenja koja se odnose na merenje stanja zaliha u realnom vremenu, prilikom elektronske prodaje prikaže i cenu artikla koji se momentu prikazivanja ne nalazi na zalihama. U navedenom smislu, Kompanija ne garantuje za stanje zaliha u svakom momentu.

Kako Kompanija obavlja elektronsku trgovinu koja je istovremeno usmerena (pored ostalih) i na potrošače u Republici Srbiji, Kompanija sve cene robe ističe u dinarima, osim kada je kupac iz inostranstva u kom slučaju cena može biti istaknuta u devizama.

6 – PLAĆANJA

Član 12

Predračuni i računi sadrže, između ostalog, obračunati iznos za korišćenje usluga i prodaju robe Kompanije i obaveze po osnovu javnih prihoda (porezi, takse i dugo).

Račune za pružene usluge Kompanija dostavlja:

• potrošaču direktno od Kompanije ili putem poštanskog operatora, na adresu potrošača, uz prijem narudžbine (pouzećem);
• Registrovanom korisniku putem elektronske pošte, na registrovanu adresu elektronske pošte korisnika, nakon prijema narudžbine, u toku trajanja korisničkog odnosa.

Član 13

Prilikom plaćanja pouzećem, Korisnik plaća obračunati iznos Kurirskoj službi, prema dostavljenom računu.

Prilikom plaćanja uplatnicom, Korisnik plaća obračunati iznos u roku od 48 časova, prema podacima za uplatu.

Korisnik se obavezuje da plaćanje izvrši na način koji sam odabere, ukoliko Kompanija omogućava različite načine plaćanja. Jednom odabrani način plaćanja, po pojedinačnoj transakciji, Korisnik ne može menjati dok se transakcija ne izvrši na odabrani način.

 Član 14

Predračuni se dostavljaju Korisniku prevashodno elektronskim putem, odnosno putem elektronske pošte ili putem odgovarajuće stranice Sajta, u zavisnosti od aktuelne funkcionalnosti Sajta.

Dostavu računa u štampanom obliku Kompanija vrši direktno ili putem poštanskog operatera, i to isključivo na poseban zahtev Korisnika, za šta može Korisniku naplatiti takve troškove poštanskih usluga.

Podaci o računima pojedinog Korisnika mogu biti dostupni upravo tom Korisniku i putem Sajta, u zavisnosti od aktuelne funkcionalnosti Sajta.

Član 15

Kompanija nije odgovorna u slučaju da Korisnik ne primi blagovremeno predračun ili račun (usled kvara na računarskoj mreži Korisnika ili propusta u radu poštanske službe).

Korisnik je dužan da odmah po isteku uobičajenog roka za prijem predračuna ili računa obavesti Kompaniju o izostanku i zatraži slanje duplikata.

7 – REKLAMACIJE I PRAVO NA RASKID UGOVORA O KUPOVINI 

Član 16

Kompanija ima zakonsku odgovornosti zbog nesaobraznosti robe ili usluge ugovoru.

Na sve reklamacije, primenjuje se Pravilnik o rešavanju reklamacija Kompanije koji je objavljen na adresi: https://deloovi.com/pravilnik-o-resavanju-reklamacija i Zakon o zaštiti potrošača.

Član 17

Ukoliko Korisnik smatra da obračun robe nije pravilno izvršen može podneti Kompaniji reklamaciju u pisanom obliku, putem elektronske pošte, u roku od 24 časa od prijema predračuna ili računa, s tim što je dužan da uplati iznos koji reklamacijom nije osporen.

Korisnik može podneti zahtev za reklamaciju na isti način ukoliko je došlo do greške u izboru robe ili postoji drugi razlog zbog koga Korisnik nije u mogućnosti da koristi robu, pod uslovom da Korisnik već nije započeo korišćenje robe.

Reklamacija mora da sadrži precizan opis nepravilnosti u obračunu ili drugog razloga za reklamaciju i mora biti potpisana od strane Korisnika, odnosno lica koje je ovlašćeno za zastupanje Korisnika.

Kompanija je dužna da u roku od 8 dana po prijemu reklamacije obavesti Korisnika o tome da li je reklamacija usvojena.

Kompanija neće uvažiti reklamacije koje su nejasne, nepotpune i podnete neblagovremeno, kao ni reklamacije koje nisu potpisane od strane Korisnika, odnosno lica ovlašćenog za zastupanje Korisnika.

U slučaju usvajanja reklamacije za nepravilno obračunatu robu, Kompanija će Korisniku izdati novi predračun ili račun sa naznačenim rokom uplate, umanjen za uplaćeni iznos koji reklamacijom nije osporen.

U slučaju usvajanja reklamacije za pogrešno izabranu robu, potrošač se obavezuje da o svom trošku Kompaniji vrati takvu robu, a Kompanija će izvršiti povraćaj novca ukoliko pogrešno izabrana roba nije oštećena.

Član 18

Korisnik koji je robu kupio putem Interneta odnosno ukoliko mu je roba dostavljena kurirskom službom (ugovor na daljinu) ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova vraćanja robe, koje u ovom slučaju snosi korisnik. Rok od 14 dana računa se od trenutka kada roba dospe u državinu korisnika, odnosno trećeg lica koje je odredio Korisnik, a koje nije prevoznik. Istekom roka iz ovog stava, prestaje pravo korisnika na odustanak od ugovora.

Korisnik ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koja mu se dostavlja prilikom registracije, u elektronskom obliku i moguće je koristiti je prilikom svake pojedine kupovine. Ova izjava dostavlja se Kompaniji putem elektronske pošte, a o prijemu iste korisnik će biti obavešten takođe putem elektronske pošte.

Član 19

U slučaju odustanka od Ugovora korisnik je dužan da vrati robu Kompaniji bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Roba se vraća o trošku korisnika, slanjem robe putem poštanskog operatora na adresu Kompanije:

DELOOVI DOO BEOGRAD

1. Maršala Tita br. 220

11272 Dobanovci – Surčin – Beograd, Srbija

Korisnik je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Korisnik je obavezan da proizvod vrati kao nekorišćeni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži, odnosno u istom stanju u kakvom je i isporučen, bez ikakvih mehaničkih ili bilo kakvih drugih oštećenja.

Prema zakonima kojima je uređeno poslovanje sa gotovim novcem, Kompanija nije u mogućnosti da bilo kome i za bilo šta vrši bilo kakva plaćanja u gotovom novcu, pa samim tim nije u mogućnosti da vrši tzv. „otkup“ odnosno da prima pošiljke koje se šalju sa „otkupninom“. Iz ovog razloga Kompanija je primorana da odbije prijem takvih pošiljki, što pošiljaoca može izložiti dodatnim troškovima. Prilikom slanja pošiljki Kompaniji, potrebno je da pošiljalac slanje izvrši na način koji se vrši bez ikakvog otkupa odnosno pošiljalac nema mogućnost da obaveže Kompaniju da posluje u gotovom novcu.

Član 20

Kompanija je u slučaju zakonitog odustanka od ugovora dužna da korisniku vrati iznos koji je korisnik platio po osnovu ugovora i to u roku od 14 dana od dana kada je primila obrazac za odustanak. Kompanija može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća.

Član 21

U slučaju da Kompanija omogući plaćanje prihvatanjem platnih kartica putem Sajta (internet prodajnog mesta), eventualnom Korisniku koji je plaćanje izvršio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Kompanija se obavezuje da povraćaj vrši isključivo preko kartičnog (VISA, EC/MC, Maestro i sl.) metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Član 22

Korisnik se pristankom na ove Uslove korišćenja daje izričitu saglasnost (u smislu člana 34. stava 2 Zakona o zaštiti potrošača) Kompaniji da povraćaj uplata koje je primio od Korisnika koji je robu platio pouzećem, Kompanija izvrši na tekući račun Korisnika bez dodatnih troškova po Korisnika, te se Korisnik obavezuje da u navedenom slučaju dostavi Kompaniji podatke tekućem računu na koji želi da bude izvršen povraćaj uplata. Kompanija vrši povraćaj koristeći ista sredstva plaćanja koja je potrošač koristio u prvobitnoj transkaciji, osim izričitog zahteva potrošača da mu se sredstva vrate putem Post Neta, kada troškove ovake transakcije snoosi potrošač.

Član 23

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena platna kartica biće izražen u lokalnoj valuti korisnika, kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji Kompaniji u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na Sajtu.

Član 24

Korisnik je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan (u smislu člana 35. stava 4 Zakona o zaštiti potrošača), odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Nakon prijema robe Korisnik ima pravo da istu proba, ali ukoliko je upotrebljava na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe, Korisnik je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe i Kompanija može da tu umanjenu vrednost robe naplati Korisniku. Radi dobrog razumevanja, Kompanija zadržava pravo da ne uvaži reklamaciju odnosno ne pristane na povraćaj cene ukoliko je Korisnik robu, pored toga što ju je probao, i koristio nakon što je probanjem ustanovio prirodu, karakteristike i funkcionalnost robe (npr. koristio za svoje potrebe, ili pohabao, ili roba ima vidljive ili funkcionalne tragove upotrebe, ili sl.). Ukoliko sama suština robe jeste određeno pakovanje, dekorativna kutija, Kompanija će smatrati da je umanjena vrednost te robe ukoliko je dekorativna kutija oštećena. Svi proizvodi koji imaju dekorativnu kutiju moraju biti vraćeni Kompaniji u odgovarajućoj transportnoj ambalaži, kako ne bi došlo do oštećenja same suštine robe.

8 – KORIŠĆENJE USLUGA I DOSTAVA

Član 25

Kompanija se obavezuje da Korisniku obezbedi korišćenje Sajta, u okviru svojih tehničkih mogućnosti, s tim što zadržava pravo da, bez posebne najave, zbog radova na sistemu ili drugih potreba održavanja privremeno obustavi pružanje usluga, delimično ili u celosti, sve dok za tim postoji opravdana potreba.

Član 26

Kompanija se obavezuje da će svoj Sajt upodobiti relevantnoj domaćoj zakonskoj regulativi iz oblasti Internet trgovine, te opšteprihvaćenim preporukama koje se odnose na dozvoljeno i prihvatljivo korišćenje Sajta za Internet trgovinu.

Član 27

Svojim Sajtom Kompanija omogućuje Korisniku da naruči ponuđenu robu iz prodajnog asortimana Kompanije.

Momentom naručivanja robe smatraju se:

• Usmena potvrda narudžbine od strane naručioca u telefonskom razgovoru;
• Prijem narudžbine koju naručilac upućuje Kompaniji pisanim putem bilo kojim kanalom pisane komunikacije uključujući i elektronsku poštu i društvene mreže;
• Potvrda narudžbine na Sajtu Kompanije kada se roba plaća pouzećem;
• Prijem iznosa iz narudžbenice kada se roba plaća na drugi način.

Član 28

O uspešno izvršenom procesu naručivanja (broj narudžbe, cene i datumu predaje pošiljke kada je poznat i nazivu kurirske službe) Kompanija vrši obaveštavanje potrošača putem Sajta i elektronske pošte, ili izuzetno telefonskim putem.

Član 29

Kompanija se obavezuje da naručenu robu dostavi poštanskom operateru odnosno kurirskoj službi u roku od 3 radna dana (u radne dane se ne uračunavaju vikendi i drugi neradni dani), a kupcu najkasnije u roku od 30 dana od dana naručivanja robe.

Kurirska služba dostavlja naručenu robu u roku koji je sama opredelila, i Kompanija nema niti može da ima bilo kakav uticaj ili odgovornost za rad kurirske službe. U slučaju postojanja takve funkcionalnosti Sajta, potrošaču može biti omogućeno da samostalno odabere kurirsku službu, i samostalno snosi posledice tog izbora.

Kurirska služba ima isključivu odgovornost za isporuku naručene robe Korisniku.

Kurirska služba pošiljku donosi na adresu za isporuku u periodu koji kurirska služba opredeli.

Korisnik se obavezuje da u naznačenom periodu obezbedi da na adresi bude lice koje može preuzeti pošiljku.

Kurirska služba pokušava da uruči pošiljku u ukupno dva navrata, na ovde opisan način. Ukoliko Korisnik ili lice koje može preuzeti pošiljku ne bude na adresi dostave, Kurirska služba će kontaktirati Korisnika na telefon Korisnika i dogovori novi termin isporuke. Ukoliko Korisnik ni tada ne bude pronađen na adresi dostave, pošiljka će se vratiti Kompaniji. Po povratku pošiljke, Korisnik će biti kontaktiran od strane Kompanije kako bi se ustanovio razlog neuručenja i kako bi se dogovorilo ponovno slanje.

Član 30

Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da Korisnik vizuelno pregleda pošiljku da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko Korisnik primeti da je transportna ambalaža oštećenja i posumnja da je i roba možda oštećena, Korisnik je ovlašćen da odbije prijem pošiljke i sačini zapisnik prema pravilima kurirske službe koju je odabrao.

Član 31

Korisnik se obavezuje da neoštećenu pošiljku preuzme i potpiše dokaz o prijemu pošiljke – adresnicu Kurirskoj službi.

9 – PRAVILNIK O ZAŠTITI PODATAKA O LIČNOSTI SA OBAVEŠTENJEM O PRIKUPLJANJU I OBRADI PODATAKA

Član 32

Pravilnik o zaštiti podataka o ličnosti sa obaveštenjem o prikupljanju i obradi podataka je sastavni deo ovih Uslova korišćenja i nalazi se objavljen na sledećoj internet adresi Kompanije: https://deloovi.com/pravilnik-o-zastiti-podataka-o-licnosti.

10 – POVERLJIVOST PODATAKA PRAVNIH LICA

Član 33

Podaci o pravnim licima koje prikuplja Kompanija jesu podaci koji se inače prikupljaju u svrhu poslovanja među pravnim licima, a zarad stupanja u poslovni odnos.

Član 34

Ugovorne strane su saglasne da sve pribavljene podatke koje je druga ugovorna strana – pravno lice, označila kao poverljive, u vezi sa zaključivanjem ili realizacijom korisničkog odnosa, čuvaju kao poverljive tokom trajanja korisničkog odnosa, kao i u roku od dve godine nakon njegovog prestanka.

Član 35

Kompanija prikuplja podatke o Korisniku koji je pravno lice, potrebne za zasnivanje korisničkog odnosa, pružanje kvalitetne usluge i obezbeđivanje pravovremenog informisanja, kao i u svrhe obaveštavanja o sopstvenoj ponudi, u skladu sa dobrim poslovnim običajima.

Član 36

Kompanija neće upotrebljavati poslovne podatke Korisnika pravnog lica u bilo koje druge svrhe, bez saglasnosti Korisnika.

11 – ZAŠTITA AUTORSKOG PRAVA

Član 37

            Kompanija ima isključivo autorsko pravo na Sajtu Kompanije i na svim pojedinačnim elementima koji je čine, kao što su tekst, vizuelni i audio elementi, vizuelni identitet, korisnički interfejs, kod, podaci i baze podataka, programski kod i drugi elementi Internet servisa odnosno Sajta.

Član 38

Neovlašćeno korišćenje Sajta u celini ili bilo kog njegovog dela, bez izričite prethodne pisane dozvole izdate od Kompanije kao nosioca isključivog autorskog prava, smatraće se povredom autorskog prava Kompanije i podložno je pokretanju svih postupaka u punoj zakonskoj meri.

12 – PRIVREMENA I TRAJNA SUSPENZIJA PRUŽANJA USLUGA

Član 39

U slučaju da Korisnik, prema diskrecionoj oceni Kompanije, vrši zloupotrebu svojih prava iz ovih Uslova korišćenja ili ih krši, Kompanija ima pravo da mu bez prethodnog ili naknadnog obaveštenja i/ili obrazloženja privremeno ili trajno suspenduje pružanje usluga korišćenja Sajta.

Član 41

Kompanija može privremeno suspendovati pružanje usluga bilo kom Korisniku ukoliko, prema diskrecionoj oceni Kompanije, postoji sumnja da postoji bilo kakva nedopuštena ili prevarna radnja koja može naneti štetu Kompaniji, drugom Korisniku ili trećem licu. Radi dobrog razumevanja, Kompanija nije dužna da otkriva nedopuštene ili prevarne radnje.

Kompanija je dužna da odmah po nastupanju slučaja iz prethodnog stava obavesti Korisnika o suspenziji pružanja usluga i razloga zbog kojih je do toga došlo.

Suspenzija pružanja usluga u slučaju iz stava 1. ovog člana može trajati u dužini koja Kompanija diskreciono odredi.

Član 42

Ukoliko nakon upozorenja Korisnik nastavi sa nedozvoljenim ponašanjem, Kompanija ima pravo da mu trajno suspenduje pružanje usluga i raskine korisnički odnos.

Član 43

Kompanija može privremeno suspendovati pružanje usluga Korisniku radi otklanjanja tehničkih kvarova ili obavljanja drugih neophodnih radova na svojoj infrastrukturi.

Kompanija će blagovremeno obavestiti Korisnika o terminima isključenja radi planiranih radova na infrastrukturi.

13 – ODGOVORNOST I OGRANIČENJA

Član 44

Korisnik samostalno odgovara za svoje postupke prilikom korišćenja Interneta, Sajta, kao i za sadržaj svoje komunikacije sa trećim licima i sadržaje koje učini javno dostupnim putem Interneta uključujući i Sajt Kompanije.

Član 45

Kompanija ne odgovara za štetu koju Korisnik ili treće lice pretrpi usled:

• Smanjenog propusnog opsega, otežanog prenosa ili povremenih privremenih prekida u pružanju usluga, koji su uzrokovani interferencijom, atmosferskim prilikama, fizičkim preprekama i uopšte razlozima koji uzrokuju varijabilnost kojoj je podložna tehnologija žičnog ili bežičnog povezivanja;
• Preopterećenja, kašnjenja ili grešaka u funkcionisanju delova Interneta na koje Kompanija objektivno ne može da utiče;
• Neovlašćenog korišćenja Internet usluga od strane Korisnika ili trećih lica;
• Vršenja svih vrsta finansijskih i ostalih poslovnih transakcija od strane Korisnika na Internetu;
• Privremene ili trajne suspenzije pružanja Internet usluga propisanih odredbama ovih Uslova korišćenja ili zakonom;
• Korišćenja nestandardne opreme od strane Korisnika;
• Preseljenja Korisnika na drugu lokaciju sa koje nije moguć pristup uslugama Kompanije;
• Dejstva više sile ili drugih uzroka koji su van kontrole Kompanije;
• Trajnog prestanka obavljanja delatnosti pružanja Internet usluga Kompanije.

14 – PRESTANAK KORISNIČKOG ODNOSA

 Član 46

Korisnički odnos između Kompanije i Korisnika može prestati na osnovu jednostranog otkaza svake strane.

Kompanija može jednostrano i bez otkaznog roka raskinuti odnos sa Korisnikom u sledećim slučajevima:

• Ako Korisnik nastavi sa nedozvoljenim ponašanjem nakon privremene suspenzije i upozorenja Kompanije;
• Ako dođe do smrti ili gubitka poslovne sposobnosti Korisnika koji je fizičko lice ili pokretanja stečajnog, likvidacionog ili drugog postupka koji može dovesti do prestanka postojanja Korisnika koji je pravno lice;
• Ako Kompanija donese poslovnu odluku da prestane sa internet prodajom ili prestane sa obavljanjem svoje delatnosti.

 Član 47

Korisnik može jednostrano raskinuti korisnički odnos sa Kompanijom ukoliko nije saglasan sa promenama ovih Uslova korišćenja. Zahtev za raskidanje korisničkog odnosa po ovom osnovu Korisnik je dužan da dostavi Kompaniji u roku od osam dana od dana prijema obaveštenja o promeni Uslova korišćenja.

Korisnik je dužan da u slučaju prestanka korisničkog odnosa, bez obzira na osnov prestanka, odmah, a najkasnije u roku od 8 dana, izmiri sva dugovanja prema Kompaniji nastala po osnovu pruženih usluga ili isporučene robe.

Član 48

Raskid korisničkog odnosa, bez obzira na razlog i način raskida, ne utiče na ugovorne obaveze Korisnika kao kupca, odnosno ne utiče na obavezu kupca da plati robu, odnosno izmiri sva dugovanja koja ima prema Kompaniji.

15 – JURISDIKCIJA I REŠAVANJE SPOROVA

Član 49

Korisnik i Kompanija su saglasni da se odredbe ovih Uslova korišćenja imaju tumačiti na način koji doprinosi izvršenju ugovornih obaveza na obostranu korist.

Na sve što nije regulisano ovim Uslovima korišćenja primenjuju se važeći propisi Republike Srbije.

Član 50

Korisnik koji je pravno lice i Kompanija su saglasni da sve eventualne nesporazume koji nastanu tokom trajanja korisničkog odnosa pokušaju da reše mirnim putem, a koliko u tome ne uspeju, nadležan će biti Privredni sud u Beogradu.

Član 51

Korisnik koji je fizičko lice (koje ima svojstvo potrošača) i Kompanija se obavezuju da sve eventualne nesporazume koji nastanu pokušaju da reše mirnim putem. U skladu sa navedenim, Kompanija u svojstvu trgovca obaveštava svako fizičko lice koje ima svojstvo potrošača, da potrošač ima pravo rešavanja sporova između potrošača i trgovca – vansudsko rešavanje. Potrošački spor može se rešiti postupkom vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Kao trgovac smo dužni da vas obavestimo da smo po zakonu obavezni da učestvujemo u ovom postupku. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje.
Dostupna je na adresi https://mtt.gov.rs/tekst/2306/zastita-potrosaca.php

Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Potrošač protekom jedne godine od dana (bezuspešnog) podnošenja reklamacije gubi pravo na podnošenje predloga za vansudsko rešavanje spora.

Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, ne primenjuje se, pored ostalog:

• u potrošačkim sporovima koji su predmet Zakona o zaštiti potrošača, ako je vansudsko rešavanjesporova uređeno posebnim zakonom, a naročito u oblasti pružanja elektronskih komunikacionih
• usluga, poštanskih usluga, finansijskih usluga, osim finansijskih pogodbi, usluga putovanja;
• za rešavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam trgovac;
• na neposredne pregovore između potrošača i trgovca;
• na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničnom postupku;
• u postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača.

Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i sl.). Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

Ukoliko u tome ne uspeju, nadležan za rešavanje spora će biti sud u mestu prebivališta, odnosno boravišta potrošača u Republici Srbiji, uz primenu prava Republike Srbije. Fizičko lice koje ima svojstvo potrošača može pokrenuti sudski ili vansudski postupak rešavanja potrošačkog spora tek nakon prijema odgovora na izjavljenu reklamaciju ili prigovor u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

16 – PRELAZNE I ZAVRŠNE ODREDBE

Član 52

Kompanija zadržava pravo da vrši izmene i dopune ovih Uslova korišćenja u skladu sa izmenjenim uslovima poslovanja i u skladu sa svojom poslovnom politikom.

Član 53

Kompanija ima pravo da u svako doba izmeni ili dopuni ove Uslove korišćenja, tako što će izmene i dopune u prečišćenom tekstu objaviti na Sajtu i/ili poslati e-mail svim registrovanim korisnicima, najmanje osam dana pre dana početka njihove primene.

Član 54

Ukoliko već registrovani korisnik u roku iz člana 53 ovih Uslova korišćenja ne da izričit odgovor (klikom na link za prihvatanje Uslova korišćenja), smatraće se da je saglasan sa novim Uslovima korišćenja. Ukoliko već registrovan korisnik izričito (klikom na link za neprihvatanje Uslova korišćenja) ne prihvati ove Uslove korišćenja, smatraće se da mu je prestao korisnički status, da se gase sva dosadašnja prava i obaveze, te se ugovorni odnos prekida po prethodno važećim Uslovima korišćenja. Stupanjem novih Uslova korišćenja na snagu, ne diraju se stečena prava korisnika.

Član 55

Ovi Uslovi korišćenja počinju da se primenjuju osmog dana od dana njihovog objavljivanja na Sajtu Kompanije.

Član 56

Svaki odštampani primerak ovih Uslova korišćenja proizvodi puno pravno dejstvo na osnovu odredbi Zakona o elektronskom dokumentu, i ne može mu se osporiti punovažnost ili dokazna snaga.

U Beogradu,

doneto dana: 17.11.2022. godine

objavljeno dana: 17.11.2022. godine

stupa na snagu dana: 25.112022. godine